+3
Отклонен

Дизайн мобильного приложения сервиса поиска исполнителей

Евгений Малаховский (CTO BrightMobile) 8 месяцев назад • обновлен MrRomka 3 месяца назад 61

Мы продаем коробочное решение сервиса поиска исполнителей не первый год и периодически встречаются покупатели, которым типовой дизайн наш не нравится даже в первой версии. Большинству мы делаем индивидуальный дизайн, но насколько помню были те кто ждет новый дизайн в коробочном решении. Именно вас мы ждем на обсуждении нового дизайна, на который вы можете повлиять, т.к. требования еще формируются.


Но напомню что дизайн это не первостепенная задача в запуске сервиса, т.к. тестируются идеи бизнеса, перечень услуг и отработка взаимодействия между заказчиками и исполнителями.


Проверив спрос на сервис само собой наступает этап наращивания уникальности сервиса и тут как раз можно начать заострять внимание на элементах дизайна.

Ниже представлены две свежие работы по дизайну сервиса поиска исполнителей в области красоты и логистики.





Пишите ваши ориентиры и ожидания.

Скоро в этой ветке опубликуем текущие наработки дизайнера.

Анатолий, в момент появления дизайна в коробке, дизайн будет сразу же доступен и для обновления на уже выданных лицензиях. Т.е. ориентируемся на начало июня, если наш системный архитектор не будет завален грустными тикетами.

Зацените новый дизайн платформы для создания сервиса поиска исполнителей. Осталось отрисовать несколько состояний экранов и будет дизайн завершен. Уже сейчас можно пощелкать кликабельный прототип в inVision. Ждем ваших комментариев.



Уже несколько раз убеждаюсь в правильном решении, что выбор остановился в пользу коробочного решения сервиса ПИ


Подумав, прихожу к мысли, что при переходе на новый дизайн нужно будет и в магазинах Google Play и App Store заменить скриншоты приложения.

Само собой надо будет заменить скрины.

⚡ У нас отличная новость! ⚡

Дизайнер отрисовала 👩‍🎨️ все экраны, теперь можно приступать 👨‍💻️ к верстке.

Как вам дизайн?


Подробнее: https://vk.com/@bright_mobile-obnovlennyi-dizain-platformy-zavershen

Ребят,  ну это конечно очень круто получилось,  если еще все работать как надо будет,  приеду лично пожму руку ;-)

Класс. 

Хорошая новость: Звонки внутри сервиса в т.ч. видео.

На скриншотах увидел, что пополнение баланса происходит двумя способами:

1. Яндекс.Деньги 

2. Банковская карта 

Можно внести дополнения на этот экран

На место "Пользовательское соглашение" прописать слова "О приложении", а далее при нажатии на кнопку открывается "Пользовательское соглашение" и "Политика конфиденциальности"

---

Также Важно добавить третьим пунктом "Служба поддержки", нажав на кнопку появится надпись: "По вопросам работы приложения, Вы можете обратиться в службу технической поддержки, написав по адресу: support@имя домена. Обработка заявки осуществляется в течении 48 часов"

Предоставив владельцам право редактировать адрес тех.поддержки.

----

На Ваше усмотрение можно добавить также четвертый пункт "Авторизация", где будет отражен номер телефона на котором прошла регистрация т.к. с течением времени пользователь может забыть номер на каком прошла регистрация. Кстати это будет хорошей подсказкой при подключении второго и третьего устройства для использования одного аккаунта на нескольких устройствах.

---

и завершающее пятый пункт это "Язык", при нажатии переходим к выбору языка, если поддерживается несколько языков т.к. сервис может работать в разный Странах.

Добрый день.

Когда ожидается внедрение новой версии?

Добрый день, Анатолий.

Дизайн уже в работе, как будет прогнозируемый срок, выйдет соответствующая новость.

Добрый день! О новом дизайне что-то слышно?
Провел эксперимент у себя: сделал 30 установок, зарегистрировалось 20 человек (судя по смс), но ни 1 не создал заказ. Грешу на дизайн.

Добрый.

По последним данным конец августа.


Вы спросите своих пользователей, почему они не сделали заказ, у Вас же есть их телефоны. Я уверен что дело не в дизайне.

Добрый день.

Напишите пожалуйста когда можно будет обновить Сервис.

Не очень приятная ситуация. Я купил лицензию в начале лета, только потому что, мне обещали новый дизайн в начале июля.


Сроки реализации нового дизайна к сожалению были сорваны в связи с высокой загрузкой Александра. 
Теперь его реализовывают разработчики BrightMobile. 

Новые сроки спрогнозируем и анонсируем 10 сентября 2018г.

Добрый день, Игорь.


Вы нарушили пункт 2.7 правил данного портала

https://helpdesk.servicepi.ru/knowledge-bases/2/articles/680-reglament-sluzhbyi-podderzhki


Именно поэтому ваше сообщение было удалено, в случае повторного нарушение все ваши идеи и тикеты с портала будут удалены безвозвратно.

Что-нибудь известно по новым срокам?

Денис записал соответсвующее видео, не успели вчера обработать и выложить. Будет сегодня анонс.

Здравствуйте, коллеги. 


Если кратко, то волевым усилием приняли решение не внедрять дизайн. Всю ситуацию объяснил и описал в видео ниже. Так же в видео указал какие варианты разрешения вопроса я вижу. Для индивидуального обсуждения приглашаю написать мне на почту - d@brightmobile.ru


Ну Вы даете, господа. Я два месяца ждал именно этот дизайн, поверил в красивые картинки, а Вы...  Мне куча народу сказало: мы вообще не понимаем, что делать в этой программе и куда нажимать. Я всем доказывал, что скоро все будет - ждем. И сайта тоже ведь нет. Никто работать не хочет. Извините, ели грубо, но именно так.

По факту - просто кинули.

Роман, странно, что куча народа сказало это только у Вас. И, всё-таки, уточните, куча - это какое количество человек? Судя по данным плеймаркета у Вас 5 установок


Чтобы не ждать 2 месяца, если уровень пользователь ниже среднего, Вы могли сделать краткую инструкцию по основному функционалу на приветственном экране. Сидеть ничего не делая и ждать "волшебную таблетку" это, в любом случае, провальный вариант.


Сайт у вас есть в стандартном виде, как на нашем демо - http://vps.malahovsky.net/ 


Работать мы как раз хотим и работаем. Но, сомневаюсь, что Вы готовы будете работать, чтобы на выходе быть в минусе на 540 000р. Откуда тогда такие претензии к моей команде?


Ни о каком кидалове речи быть не может. Судя по Вашему комментарию, я понял, что видео Вы не смотрели. Посмотрите и напишите какой из предложенных вариантов Вас устраивает мне на почту - d@brightmobile.ru

Денис, добрый день. У меня претензий быть не может. Юридически все в порядке. Я только хотел подчеркнуть, что много народу приходило по рекламе из Instagram на сайт, но дальше именно из-за дизайна никуда не ходили. 


В Instagram под рекламными постами (с учетом перехода на новое имя проекта) я в общей сложности получил порядка 20 примерно одинаковых комментариев: "странный сайт: куда не ткни - везде введите номер телефона". 

По приложению тоже очень много претензий и я уверен, Вы о них все знаете... Элементарно форма регистрации и окно ввода SMS отпугивает. На сайте эта же форма просто растянута немного. Так уже давно никто не делает. Установите ту же BelkaCar, просто сравните элементарно хотя бы форму регистрации.


Я лишь поверил Вашему обещанию и просто ждал, ничего не делая. Вкладывать силы хотелось именно после апдейта дизайна. Получается, у Вас вообще вплоть  до 10го сентября не было абсолютно ничего. Вы обещали скорый апдейт, перенося сроки, но при этом просто пытаясь продать поддержку. Это не хорошо, чисто по человечески. 


Видео я конечно же посмотрел, минуты через 3 после его публикации, потому что несколько раз в день проверял статус этого поста, но для своего проекта ничего полезного я там не увидел. Я очень разочарован. 


Прошу Вас не обижаться об отрицательных отзывах на торговых площадках.

Комментарии "странный сайт" говорит о том, что аудитория не понимает куда её привели. Это значит плохо настроен таргетинг и рекламное сообщение. Когда мы запускали FastMaster из 300 регистраций всего пара человек задавала вопросы. Да и то больше по созданию профиля исполнителя.


Авторизация по СМС сделана для того, чтобы фильтровать спам. У vk.com аудиторию тоже авторизация по телефону отпугивает? Не думаю. Как может отпугивать дизайн формы ввода телефона или СМС? Это один инпут., от его длины лояльность вашей аудитории не меняется.


Да, мы вкладывали свои силы в то, чтобы подтвердить среди наших клиентов Вашу идею о том, что новый дизайн даст сильный толчёк развитию приложения. Это не подтвердилось. Подавляющее большинство согласилось, что дизайн - это всего лишь вкусовщина, а не инструмент развития проекта. Я не поверю, что и Вы рассчитывали на то, что дизайн решит все проблемы и деньги сами потекут рекой.


Оставление отзывов - это Ваше право, аналогично, как и наше - защищать свою репутацию, в том числе и от публичных заявлений в формате "просто кинули" в юридическом формате.

Предлагаю проголосовать кому нужен дизайн. Я ЗА! Понимаю, что это не решит эту ситуацию, но просто разработчики видят, что это никому не надо и не хотят вкладывать усилия. 

В группе ВК на пост https://vk.com/wall-143333924_549 никто не соизволил написать комментарий. Возможно это повлияло.

Надеюсь тут следят за инфой пользователи, которые купили данный сервис и напишут своё мнение, даже если кончилась лицензия (конечно если у них есть доступ на данный форум).

Вообщем я ждал с мая этого обновления. Всем наобещал о том, что будет понятней пользоваться. Слушал нелицеприятные слова в свой адрес и адрес компании о том, что за непонятный сервис. Какое гов... и тд. (это не мои слова, а слова пользователей и сотрудников). А я защищал и всё рассказывал как пользоваться, но блин... Для чего я меняю одну рутинную работу на другую. Пользователи НЕ БУДУТ смотреть и читать как что работает. Им НУЖЕН понятный интерфейс, без FAQ

В итоге в магазине приложения красуется отзыв — «Отстой!» и его не удалить, хоть я и писал в поддержку о том,чтоб его удалили и ссылался на информативность отзыва. 

Это я написал не только про дизайн, но и за уточнение заданий, звонки через приложение, безопасные сделки и др.

Год бесплатной поддержки я получил, но в основном там были исправление багов и маленьких дополнений, о которых никто (или почти никто) не просил. Тут по ссылке можете ознакомиться со всеми обновлениями. По обновлению 2.54.0 вообще отдельная тема — приложение не работало как надо больше месяца и ничего не делали.

Но если решили не делать, то дело ваше. Не обещайте в будущем, а то подставляете других людей.

Поясню по обновлению 2.54.0.

Проблема была лишь у тех кто сразу же после выхода 18-й версии 1С-Битрикс обновился на нее (это 4-е сервиса) и не захотел откатиться на резервную копию, которую возможно и не делал вовсе.


К сожалению мы не застрахованы от решений вендора, поэтому всегда рекомендуем делать резервную копию для отката назад.

Резервные копии были. Тикет был. Просили доступ, который я дал. Рекомендации были — «Ничего не делать». 

PS. я не попрекаю, а делюсь сотрудничеством с вами. Поддержка не для новичков. Пришлось изучать информацию (переводить термины в интернете), чтобы понимать о чем мне пишет поддержка.


Печально что старания вы так выгораживаете в бездействие, мы работали над поиском и исправлением.

Согласен что Александр в виду своего программисткого склада ума не предложил вам откатиться назад.

В общем, не очень хорошая "предвыборная компания получилась",  возможно не стоит таким образом "защищать свою репутацию", так как ни к чему хорошему это никогда не приводило. По сути всё очень просто,  ожидания клиентов не сошлись с действительностью, и тут уже не важно, нужен ли дизайн или не нужен, главное, что вы пообещали.

Супер красивый дизайн конечно не самое главное, а вот логичный и понятный очень нужен. Может всё таки, собрать с клиентов обратную связь, пусть назовут 2-3 прям самых важных фактора мешающих их пользователям пользоваться приложением, из полученного списка выбрать то, что можно быстро и бюджетно реализовать, и таки внести 20% изменений, которые могут принести 80% результата.

Мерген, спасибо за конструктивный комментарий. По сути, в видео я и предложил в рамках 20 часов на каждого, купившего обновление, сделать изменения интерфейса конкретно его приложения. Естественно, если несколько человек выскажут примерно одну и ту же идею, то и нам и клиентам проще выпустить это в виде обновления, и мы так жили и живём уже почти 2 года.


Более того. Текущий портал идей создан как раз для таких предложений. Если Вы готовы описать эти 20%, то создайте отдельную ветку под каждый из предлагаемых к изменению экранов приложения и выложите ссылки сюда. Люди проголосуют и топовые идеи мы выпустим. 


Хочу ещё раз подчеркнуть, что ни я, ни компания в целом не отказывается от идеи поддержки и обновлений. Речь сейчас идёт о ПОЛНОМ редизайне и о том, что подавляющее большинство клиентов рублём "проголосовало" против этого.

Для автоматизации и доверия к моему сервису по моему мнению не хватает уточнение деталей, безопасной сделки и регистрации заказчика во время оставления заявки в самом низу формы. БС нужна, тк монетизация у меня на процентной основе. Для тех у кого монетизация по подписке или за отклики БС не важный фактор.

А самое лучшее, незнаю насколько вам выгодно, сделать отдельные плагины. Так покупатели будут видеть, что есть такое решение, оно готово, но только надо за это доплатить. 

Больше всего огорчает тот факт,  что денег просили на "супер обновление" .  И вот так просто вы взяли и рештли за нас что не стоит этого делать. 

А меня больше всего поразило, что обещали выход вот вот на днях. Несколько раз перенесли сроки, по причинам занятости. Люди ждали. А когда пришла дата - извините: у нас ничего нет. Совсем.

На самом деле это обычный бизнес по-русски.

MrRomka и Игорь П, простите за нескромный вопрос, вы оплачивали продление ?

Я купил контракт кажется в июне. До принятия решения о покупке читал про скорый новый дизайн, который меня и привлек. Так же мне голосом подтверждали, что конечно же я получу 3.0, т.к. год поддержки уже входит в стоимость. 

Мужики, вам надо менять политику работы с клиентами. Такой шикарный продукт разработали и так криво его сопровождаете.

Игорь П. Вы как раз очень чётко указали суть - собирали деньги на супер обновление. В итоге, не собрали ту критическую массу, которая будет выгодной, поэтому предложили вернуть деньги или отработать их другими способами.


MrRomka, слово "совсем" тут не уместно. Текущая версия редизайна приложения и сайта находится по адресу http://vps.malahovsky.net/, там переделаны несколько экранов, которые мы делали ещё летом. Мы можем внедрить его Вам, а так же сделать доработки по дизайну в рамках заявленных мною 20-и часов. Если даже после этого Вы считаете, что Вас "обманули", то пишите заявление, будем расторгать договор, удалять приложение и возвращать оплату.


geortua. На данный момент недовольны 4 человека, которые написали здесь и 2-е, которые написали в личку. Если учитывать весь объём наших клиентов, то это менее 3%, поэтому я положительно оцениваю нашу поддержку и сопровождение. Допустим, сделали бы мы этот дизайн ради 4-5 человек. При этом понесли бы крупные финансовые потери, этот бизнес мне стал бы не выгоден и я закрыл бы компанию. В этом случае никто бы никакого сопровождения не получил вообще.

Денис, в таком случае нужно было предварительно правильно описывать ситуацию. Типа мы сделаем редизайн и добавим функционал, если хотя бы хх человек проголосуют рублем за эту отличную идею. Идея ведь и вправду суперская. Сделали бы вы сервис пи, таким, каким хотят видеть его ваши клиенты (потенциальные в том числе), заработали бы гораздо больше чем вложились. Ну я бы точно продлевал лицензию. А пока с интересом наблюдаю за развитием и жду от вас крутого продукта. 

Мы думали про такую подачу, но ведь тогда бы ещё меньше денег собрали, верно? Разговор был бы сперва сделайте, а там посмотрим. Как пример, сейчас мы запустили отдельную коробку для запуска собственного мессенджера:

На этапе идеи (нет ни дизайна, ни MVP), в нас уже вложилось 6 человек по 30 000р. всего за неделю. Себестоимость проекта - 200 000р., то есть продав ещё одну лицензию мы уже сработаем не в минус, а, учитывая динамику продаж, выйдем на хороший плюс уже к декабрю. 

Денис, хорошая идея с чатом. Мы не о ней. Вы продали много лицензий сервиса пи. Мы (покупатели) можем неплохие деньги приносить если будет за что платить. Пока я не вижу для себя смысла продлевать лицензию продукта, на который разработчики болт забили. 

Согласен, при чем здесь чат, давайте про сервис ПИ, мы вроде его обсуждаем ?

Про чат - это пример экономически выгодного продукта.


По Сервису ПИ - ключевое слово "можем", а не приносим. Возвращаемся к тому, с чего начали - продлилось только 4 человека. Значит дизайн вам не нужен. Будем думать над дальнейшими обновлениями. Тут ведь палка о двух концах - вы не видите смысл продлевать лицензию, а мы не видим смысла делать обновления за бесплатно...

Денис, добрый день. Очень тяжело искать проблему в чужой компании, но раз уж мы говорим здесь о дизайне мобильного приложения, я рискну озвучить. Я думаю что у Вас просто в штате нет дизайнера, а сторонние просят деньги за работу. Те специалисты, которые работают сейчас - скорее всего просто программисты. 

Что бы не быть голословным я приведу пару примеров.


1. Недавно я обратился в поддержку с просьбой заменить логотип. На скрине слева то, что я прислал, а справа - то что я получил на заставке в результате обращения. Снимок экрана 2018-09-17 в 14.11.04.png
И тикет сра зу же закрылся. IOS скорее всего так и не сделали, я даже не смотрел пока.


2. Чуть ранее я задавал вопрос: как возможно изменить цвет этих переключателей, т.к. цвета моего приложения синий и белый. Ответ я получил такой: никак. Screenshot_20180917-143740_JobTeam.jpg
Это имея исходники на руках и являясь разработчиком приложения.


Мне спросить лично Вас хочется: если бы Вы были клиентом данной компании, вы бы как на данные ответы реагировали? Вам бы точно захотелось так работать?

И почему у Вас одни директора тикеты обрабатывают, Вы с них вообще способны спрашивать?


Ключевое слово "можем" я бы дополнил: "можем, но не хотим".


На данный момент я верю, что мы действительно "можем" работать и далее, потому что продукт у Вас и правда хороший и даже в следующем году возможно я захочу продлить поддержку, но сделайте элементарные вещи: закройте хотя бы явные недочеты, прогоните опрос по всем проблемам у клиентов и начните уже нормально работать, пожалуйста.

Денис, вы закрываете проект?

kotowo, да оплачивали. 


Денис, очень хороший вопрос кстати задал geortua, ответьте пожалуйста. И также хотелось бы услышать мнение Евгения на этот счет.


MrRomka. Дизайн у нас был готов и отрисован ещё 8го мая - https://vk.com/@bright_mobile-obnovlennyi-dizain-platformy-zavershen 


1. На мой взгляд, справа намного лучше. Но это всё детали, не относящиеся к сути вопроса, как в принципе и приведённый пример. Если Вас что-то не устроило в работе техподдержки, то разумно, написать лично мне.


2. Потому что это не предусмотрено функционалом коробочного решения, а техподдержка вопросами допродаж не занимается. Если этот вопрос принципиален, то так же предлагаю обратиться в отдел продаж.


Если бы я был клиентом нашей компании, то я бы написал в личку и обсудил все вопросы спокойно, что, в принципе, и сделало большинство, и без эмоций. Как я к Вам должен относиться, если Вы то публично обзываете меня мошенником и угрожаете по всему интернету публиковать негативные отзывы обо мне? Видимо нужно подавать в суд за клевету. 


Про "можем", исходная фраза от geortua звучала, как "Мы (покупатели) можем неплохие деньги приносить если будет за что платить". В этом случае, да, я с Вами согласен - приносить неплохие деньги можем, но не хотим, т.к. по факту дизайн оказался нужен всего нескольким людям. О чём я повторил уже несколько раз.


Я очень рад (это не сарказм), что в последнем абзаце, наконец-то, появился конструктив. Вы абсолютно правы, что наши клиенты должны сказать нам что в продукте не так и в каком виде они хотят его видеть далее. Для этого предлагаю в "идеях" описать подробно все недочёты и рациональные предложения и набрать единомышленников. Именно так и выходили все обновления в течение всего срока жизни Сервиса ПИ.


geortua, Конечно нет. Сервис ПИ жив и будет жить, развиваться и поддерживаться далее. Сейчас вопрос о закрытии редизайна. По крайней мере в текущем его состоянии.



Вижу что на данный момент все разъяснения даны. Я рад, что до большинства наших клиентов удалось донести нашу позицию и ответ на вопрос "Почему дизайн не состоялся?". Так же понимаю тех, для кого это крайне болезненный момент. В ближайшее время эта ветка будет закрыта, по поводу урегулирования ситуации предлагаю обращаться ко мне на d@brightmobile.ru

А есть примерные сроки реализации остальных обновлений - обсуждение заказа, видеозвонки и так далее?

Денис, я правильно понимаю, что обещанный Вами ранее дизайн 3.0 (на скрине ниже) вообще никогда не выйдет, или все же речь идет о увеличении сроков? Мне это Важно понимать, что бы спланировать свои дальнейшие шаги. 

Думаю, остальным это тоже важно четко понять.



 

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho