Регламент службы поддержки

Поддержка оказывается только через портал http://helpdesk.servicepi.ru и не оказывается по e-mail, телефону, скайпу и прочим средствам коммуникаций.


Поддержка оказывается по будним дням с 9-и до 17-и по Московскому времени, обычно в течении суток и не превышает 72-х часов с момента обращения. Прежде чем написать об ошибке в готовом решении убедитесь что Вы обновили модуль до самой новой версии и знакомы с функциональностью готового решения,


Прежде чем задавать вопросы по настройке ознакомьтесь с разделом Для пользователей (без спец. знаний). Вы так же можете не вникать в настройки и заказать за 20 000 рублей настройку выделенным менеджером.


Прежде чем задавать вопросы не входящие в рамки настроек без специальных знаний ознакомьтесь с документацией 1С-Битрикс.


Описывайте последовательность действий приводящую к ошибке максимально подробнее, желательно приложить скрины, при необходимости ссылку страницы ошибки и адрес сервера с логином и паролем.


Спам политика относительно обращения в поддержку

1.1. В одном тикете должна быть описана одна проблема.

1.2. Дублирование одной и той же проблемы в нескольких тикетах запрещена

1.3. Если по каким-то причинам проблема в службе поддержке не решена или была подвешена на ваш взгляд, напишите ваш вариант решения проблемы в виде идеи


Спам политика относительно идей

2.1. Запрещены заголовки привлекающие повышенное внимание к вашей идее 

2.2. Запрещены комментарии к идеям поднимающие идеи наверх

2.3. Запрещена накрутка голосов за идею

2.4. Запрещена реклама

2.5. Запрещено оспаривать идею в комментариях, можно ее только дополнять, создайте свою идею если она идет в разрез вашей

2.7. Запрещены оскорбления

 

Нарушители будет заблокированы, а все его идеи и тикеты в поддержке аннулированы.


Эта статья была полезна для 2 людей. Эта статья помогла Вам?

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho